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○塚商会・支店長が謝罪に来た！ |
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先生＠管理人 [神の領域！] [494回(29555pt)]  [2008/2/13(水) 午後10:21:31] |
今日の16時頃、事務所からの電話を受けた○君が「○塚商会が来たそうです」
約束してないぞ？ で、事務所に電話すると「３階に行きました」
見ると３人！ 「サービスの人」と「この間、担当になった新人君」と「知らない人」
「何の件ですか？」と声を掛けると「アンケートの件で」
あぁー、その件ねと思い、「２階で」と言った。
今月の初めに左記のようなアンケート回答をしたのです！
【パスワードは「型」を小文字アルファベットで4文字】
パートナーとして【現状では継続しにくい】と回答したんだから、反応はあると思ったけど
アポなしで、次長兼支店長(亀戸)が来るとは思わなかった！
支店長は「不愉快な思いをさせて申し訳ありません・・・」と謝り始めたが
合間に「こんな風に突然来られても困るんですけど」と言ったが【無視して】
そのまま自分の言いたい事を続けやがった！
カチンときて、俺も文句を、いやクレーム内容の説明を長々言ってやりました。
その中でこの支店長、クレーム処理の基本、
「貴重な提案を頂きました。メーカーに言って改善検討させます。お客様の意見が一番ですから・・」
心の中で（来た来た）と思っていた。
それは、アンケートにも書いた原稿(横長)とA4の2,000枚用紙カセット(縦長)状態なので
用紙自動だと「A3→A4」でも自動的に90度回転されたコピー結果だけど、
もっと縮小したい場合、用紙自動だとB5用紙になったりするので、用紙「A4」を選択すると
原稿と向きが違うので切れてしまう。
だから、システムは自動だと90度回転コピーしているので
編集機能に【コピー結果90度回転】を追加して欲しいと要望した訳です。
裏向きはあるので、この機能もという事です。
ここまでは実際に有効な意見だと思うけど・・・
なぜ、こんなに○塚商会に怒っているかと言うと下記スレッドに！ |
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| Re: ○塚商会・支店長が謝罪に来た！ |
| 先生＠管理人 [神の領域！] [495回(29614pt)] [2008/2/13(水) 午後10:36:28] |
【パスワードは「型」を小文字アルファベットで4文字】
左記のように○塚商会の提案を受ける形で
本格的に文書管理検討に入ったのに
○塚商会の不手際で中途半端になって、社内的にアピール出来なかった。
他の予定を後回しにしてまで２週間費やしたのに意味が無くなってしまった・・・ |
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| Re: ○塚商会・支店長が謝罪に来た！ |
| 先生＠管理人 [神の領域！] [496回(29673pt)] [2008/2/13(水) 午後10:52:03] |
○塚商会も６人もかかわって、ダメでしたじゃ申し訳ないと思い
クレームは付けたけど、左記のように検証報告をまとめたのです。
▼下記は総括を送信したもの
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10/30来社から１週間が過ぎましたが、添付PDFの最後にも書きました
CADオプション「Vecty Scope」不具合の件はどうなりましたか？
それで先週の混乱も何とか落ち着き、検証にも時間を掛けたので
添付のようにまとめてみました。
もしかすると、ワークフローソフトの範囲なのかもしれませんが
いろいろと項目を挙げてみました。
VFユーザでもないのに要望するのもどうかと思いましたが
何かの参考になれば、幸いです。
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実際に文書管理ソフト採用するには、今回の貸し出しでは
社内の手応えはありませんでした。
もしかすると、「マイナス」だったかもしれません。
それは私が、設定、登録するのに忙しそうにしていて
普段、諸事情で殆ど残業しないのにわずかな時間ですが
11/1まで3日連続でしていたので、文書管理はやっぱり『大変だ』
という印象になったようです。
そんな事で何とか操作出来る形にしたので、１８人に回覧して
【操作体験】をお願いしましたが、[11/1 18:00]時点のログでは
実際【６人】だけでした。
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やはり、今回の展開はお互いとって問題があったと思います。
７月に体験依頼して、２ヶ月以上も進展なく、いきなりの貸し出し
というイメージです。しかも、短期間！
今回の件では、私の「登録して体験してみたい」という要望で
長さんを中心に複数の方が係わり、いろいろな調達など
導入支援並の対応までされたんではないでしょうか？
苦労されたと思いますが、私は上記ようなクレームばかり・・・
契約に至らなくて申し訳ありません。
しかし、私の文書管理ソフトの理解は深まりました。
あとは、社内の需要などのきっかけですかね・・・
ありがとうございました。 - 以上 -
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▼担当者からは【2007/11月】に下記返信
回答するとあるけど、未だに無し！
催促するのもバカバカしくて・・・
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いつもお世話になっております。
ご連絡頂き、ありがとうございます。
まずは今回のVF検証＋サーバ貸し出しに関しまして、数々の
不手際をお詫び申し上げます。
貸出サーバ調達に若干時間を要したのが、その原因の一端では
ありますが、その間の不連絡も併せてお詫び致します。
さて今回のVFの評価でありますが、実際にご利用頂いての感想
ということで真摯に受け止め、今後の糧としたいと思います。
頂戴したご質問に関してのご回答は致します。
今しばらくお時間ください。
数々の不手際はあったものの細渕様の文書管理ソフトの理解は
深まったとのことで、その点においてお役に立てたなら幸いです。
今回は残念な結果となってしまいましたが、
今後とも何卒、宜しくお願い申し上げます。
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| Re: ○塚商会・支店長が謝罪に来た！ |
| 先生＠管理人 [神の領域！] [497回(29732pt)] [2008/2/13(水) 午後10:59:25] |
上記のような経緯で、○塚商会離れに本気になりつつある時に
アンケートが舞い込んできたので、多少手加減する積りが本音もちらほら・・・
「今後何かあったら、私(支店長)に直接電話下さい」と言っていたが
「年齢もあり、メールは苦手で電話でお願いします」と付け加え、
更に「正直、メールはチェックしてないですね」と・・・
「若いのは別ですよ。営業ですし・・・」
最後に何しに来たんだと心の中で・・・（支店長50代ぐらい）
前担当が家業を継ぐ為、田舎に帰ったとかで（ミスが多かったようで辞めたのかな？）
新人が後任だったので、メール対応を確認して、１日は余裕を許すので、それ以上は
催促しないでも経過報告して下さいねと言っていた矢先の支店長の発言！
まあ、そんな事で熱くなりました。心の中で・・・ |
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| 1週間して、担当営業が来た！ |
| 先生＠管理人 [神の領域！] [499回(29847pt)] [2008/2/20(水) 午後11:32:54] |
「一言頂きたいので」と、担当営業がやって来た！
A4の用紙を差し出し、「先日の弊社対応についてコメントを書いて欲しい」との事・・・
そこには、先週のやり取りが書かれていた。
内心、「ムッ」ときたが、また、キツイ事を書くとお客様センターとかの人が来たりして
面倒な事が予想出来たので「一部回答もあり、今後に期待します」と無難なコメントを書いた。
こんな短いコメントを書くのにも、５分ぐらい掛かった・・・
何で謝りに来ている担当営業の前で、コメント書かされているんだろう？
立場が逆みたいで・・・
そんな感情もあり、だんだん納得が出来なくなっていた。
それで名前を書いた。「印」とあったので、判子も必要かと聞くと、「お願いします」だって
２階で書いていたので、３階に取りに行って戻りながら、やっぱり納得出来ない！
で、我慢出来なくなって言ってしまった。
ここには、前向きな事を書きましたが、評価コメントを求めるのが早すぎませんか？
確かに回答が無かった２つについては翌日回答がありました。
でも、確認項目ですが、１９項目の回答はまだですよ。
担当者も引き続き、開発元に確認しますといってましたよ。
その結論も出てないのに、どう評価しろと言うんですか？
だから、正直にコメントしろと言われれば、今言ったようなクレームです。
でも、そんな事書いたら、また謝罪ですか？
謝って欲しい訳じゃないんです。回答して欲しいんです。
という事で、お願いしますよ。じゃあ、判子押します。
この事を伝えておきますと言って帰って行った。
マニュアルなんだろうけど、結局、何に怒っているかが理解されていない。
謝罪に来て、パートナーとして【現状では継続しにくい】というアンケートの回答を
緩和させるはずが、更に強く思う結果になったんですね・・・
でも、大人に対応で収めたのは、今、事務所のリコー複合機をリコー販売経由で検討しているけど、
あまり安くならないようなので、○塚商会にする可能性もあり、このタイミングで買えば、
かなり頑張った価格になるかなと思ったのと、支店長まで謝罪に来て注文取れれば、
面目も保てて社内で評価されるかな・・・丸く収まったように思われる・・・
利用するだけだけど・・・（複合機･コピー機以外は今後買わないから） |
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| Re: ○塚商会・支店長が謝罪に来た！ |
| パパさん [神の領域！] [121回(4414pt)] [2008/2/24(日) 午後12:50:38] |
やっと時間掛けて全部（一部飛ばしましたが）目を通しました。
○塚商会との戦いぶりもさることながら、朝日は（っていうか先生は）進んで
いるなーと関心してしまいました。ウチの会社が遅れすぎているんですけどね！
ISOなど程遠い話です・・・
ウチの会社に来る○間商会の営業も頼りなくて、たまにいじめてしまいますが、
結局あの人らは、あまりユーザーの希望を、進んで聞こうとか、探そうとかって
態度が感じられないです。来る度に「何かありますか？」って聞いていくけど。
他の業界で来ている営業と比べると、のほほんとしている様に思います。それでも
商売になっているのなら羨ましいかぎりですが・・・。 |
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